Politique de retour

Chez Acier Nova, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous vous proposons une politique de retour claire et équitable pour une expérience d'achat optimale.

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être retourné dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

• Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes, étiquettes et emballages intacts.

• Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie.

• Certains articles tels que les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles en liquidation ou en solde, peuvent ne pas être éligibles au retour (veuillez vérifier les détails spécifiques du produit avant l'achat).

2. Comment retourner un article

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Contactez notre service client à [votre adresse e-mail] ou [votre numéro de téléphone] dans les 30 jours suivant la réception du produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Autorisation de retour : Dès réception de votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour. Si l'article est éligible, nous émettrons une autorisation de retour.

3. Préparez le retour : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.

4. Expédier l'article : Renvoyez l'article à l'adresse fournie par notre service client. Veuillez conserver la preuve d'expédition pour le suivi.

3. Remboursements et échanges

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange :

• Remboursement : Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement et son affichage sur votre compte peuvent prendre quelques jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

• Échange : Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, nous vous aiderons à choisir un produit de remplacement. Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé pour cet échange.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles en vente finale ou en liquidation (tels que spécifiés au moment de l'achat)

• Articles qui ont été endommagés, utilisés ou modifiés

5. Frais d'expédition

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à notre erreur.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous efforcerons de résoudre le problème en vous proposant un remboursement ou un remplacement. Veuillez fournir des photos du dommage ou du défaut pour accélérer le traitement de votre réclamation.

7. Retours internationaux

Pour les commandes internationales, le processus de retour est similaire, mais veuillez noter les points suivants :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les droits de douane ou les taxes sur les articles retournés.

• Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pour le retour, car nous ne pouvons pas accepter les articles endommagés pendant le processus de retour.